深圳市妇幼保健院即将开通全流程网上医院，患者看病少花2小时

移动互联网转变就诊模式

今年10月份起， 深圳市民在深圳市妇幼保健院就医，可以享受到全流程网上医院的便捷服务，告别在窗口大排长龙的历史。

深圳每年新增新生儿中，有近10%是通过深圳市妇幼保健院医护人员温柔的手来到世界。从建册、产检到分娩，这里是不少深圳孕妇的首选医院。该院新生儿科是“新生儿国家临床重点专科建设项目单位”、“广东省临床重点专科”、“深圳市优势重点学科（群）召集单位”和“深圳市公立医院管理中心优先发展领先学科”，其雄厚的医疗资源和领先的技术水平为新生儿提供了专业保障。同时，深圳市妇幼保健院在全国率先开展了“一对一全程责任制助产”及“产后康复家庭保健服务”等医疗项目，给孕产妇们更人性化的服务和贴心关怀。但在盛誉之下，蜂拥而至的患者也给这家快速发展的医院带来难题。

“我们医院面临的最大问题是无法完全满足市民就医需求，排队就诊、缴费时间过长。”深圳市妇幼保健院院长姚吉龙说，“患者最不满意的也是这个问题。”深圳市妇幼保健院红荔院区和福强院区每天就诊人数加起来能达到5000人次。

未开通预约挂号以前，为挂到自己心仪的专家号，医院一度出现凌晨一两点就有家属拎着小板凳在窗口排队的现象，高峰期挂号的队伍从医院窗口一直排队到院门口的公交站。

在院方看来，无论如何设计就诊流程，都难以从根本上解决就诊、缴费时间过长的问题，而在使用移动互联网后，就诊模式发生了转变，“患者足不出户就可以在手机上预约挂号，缴纳挂号费、检查费，来到医院后直接跳到了分诊环节，全流程网上医院为患者节省了大量时间。”姚院长说。

与就医160合作启动手机预约挂号后，目前市妇幼保健院排队挂号的问题已得到有效解决。每个科室100%开通实名预约挂号，从去年的50%-60%到今年的76.36%，挂号号源的放号量持续增长。

从患者的反馈来看，对预约挂号的接受度很高，预约挂号占比高达51.6%，也就是说，在该院门诊就医的患者中，超过一半是通过就医160提前预约挂号的。其中特诊预约占比65.54%，妇科预约占比56.19%，产科预约率占比最高，可达到69%。孕妇从建册到分娩前，需要经过12次产检，通过预约挂号可提前安排好下次产检，大大节省了现场候诊时间。

全流程网上医院可使看病节省2小时

虽然挂号、缴费、取药等环节并非医疗的核心内容，但由于医院窗口的有限和固定，常常耗费患者大量时间和精力，这一影响亦波及到核心诊疗质量。

“互联网医疗能解决医院最需要解决的问题。” 姚院长说，“除了攻克挂号排长龙的难题外，10月份医院将开通诊中服务，还能为患者节省50%的就诊时间。”

挂号、检验、取药3个环节均需要缴费，以市妇幼保健院红荔院区日接诊量3000人次计算，相当于每天有9000人次排队缴费，近万人在医院的空间内流动，显得拥挤不堪。虽然市妇幼保健院为了方便患者，在每个楼层都设置了缴费窗口，全院共有十几个缴费窗口，但仍难以完全避免排队现象出现。

患者等候时间长，工作人员也苦不堪言，每名收费员每天约要处理800份票据，平均每小时处理100份票据，为了最快服务患者，窗口的收费员都练就了不喝水、少如厕的“功夫”，一坐到收费窗口就忙得如同陀螺。在该院针灸理疗科，接待最多的就是收费处的同事，肾结石、颈椎病成了他们的常见病。

普通患者可能很少知道一个个收费窗口背后的故事。市妇幼保健院二门诊办公室主任崔睿告诉记者，以前孕妇来院哪怕是做最普通的产检，至少也要花一整个上午的时间，其中大量时间花在排队缴费上，而启用诊中支付之后，“就诊时间至少能缩短两个小时”。崔睿算了一笔细账，患者就医一般要经过挂号、检查、取药三个收费环节，由于分属不同科室，以前都采用分步收费方式，患者在每个收费环节至少要轮候半小时，再加上在不同科室之间奔波的时间，至少两个小时，而在线诊中支付开通后，这些难熬的等待都将迎刃而解。

此次深圳市妇幼保健院与就医160合作开通诊中支付，利用互联网进一步方便患者。患者可不带现金，不用在缴费窗口排队，直接手机移动支付即可完成就医过程中的全部缴费。使用医保卡的患者也可以在手机上先行缴费，就诊结束后只需到窗口办理一次，就诊费用便会原数返还。

除了预约挂号与诊中支付外，医院还将与就医160一同完善就医体验反馈、医生随访等诊后服务，将医院打造成智能便捷的“全流程网上医院”，为市民提供就诊一条龙服务。就诊当天手机取号后，可直接就诊，待医生开完处方、检查单，系统会自动推送单据到相关科室，患者手机付费后便可直接进入到取药或检查环节，最后还可以在手机上查询到检查报告等，一气呵成，为患者带来最为便捷的就诊服务。

互联网医疗让就医更轻松

深圳市妇幼保健院希望携手就医160能为患者带来更多的服务，例如开通儿科当天预约挂号，即患儿突发急诊可通过网站、手机预约到当天的号，让孩子以最快速度就医，为父母解燃眉之急。

为改善患者就医体验，市妇幼保健院想了许多办法，有些甚至看起来“不近人情”。比如在红荔院区，由于靠近华强北，周围名校环绕，交通堵塞成为家常便饭，为了让患者尽快就医，医院规定所有本院职工车辆都不得停放在院内，把宝贵的200多个车位全部让给患者。

作为深圳少数几家具有产前诊断资质的医院，市妇幼保健院设立了现场导诊，根据患者实际病情推荐就诊科室，避免患者长时间轮候后发现挂错科室，既浪费社会资源，也占用患者时间。该院还建立了内部转诊制度，为需要转诊的患者直接预约时间。对于一些慢性病，还提供了3天、7天、半个月或一个月时间等多种预约挂号时段，最大限度地为患者提供就医便利。